En savoir plus. Ils dépendent de votre opérateur. Attention, si votre logement n’a jamais été fibré, l’intervention sera un peu plus longue, prévoyez 2 à 3 heures pour accueillir l’installateur. Du lundi au samedi en fonction des disponibilités du technicien. Vous pouvez toutefois vous faire représenter par une autre personne majeure (un parent, un enfant majeur, un voisin, le gardien…). Découvrez vite cette box internet ADSL à prix promo . Comment prendre un rendez-vous technicien Free ? C'est souvent le cas, et le fournisseur qui nous intéresse ne déroge pas à la règle : les abonnements fibre Bouygues sont un peu plus chers qu'en ADSL. 09 75 18 80 51. Les tarifs des interventions et raccordements fibre varient en fonction de votre opérateur. Cependant, si vous êtes absent lors du passage du technicien, des frais de déplacement allant jusqu'à 125€ peuvent vous être facturés. Durant ce test, il peut vous être demandé de faire des manipulations pour vérifier l’état de votre ligne et de votre matériel. Quand on souscrit une offre Internet chez un opérateur, il peut arriver qu’on ait besoin d’une intervention à domicile d’un technicien. Avant de faire installer la fibre Bouygues, il est nécessaire de souscrire une offre fibre Bouygues. Dans ce cas-là, vous pourrez planifier votre rendez-vous sur votre Espace Client. Cette question a obtenu une ou plusieurs réponses et une réponse a été validée par son auteur. Le jour de l’installation de la fibre de Bouygues Telecom à votre domicile, l'intervention dure entre 2 heures et 4 heures selon la configuration des lieux. Lors de son intervention, le technicien apportera le matériel nécessaire à l’installation de la fibre optique. Cliquez sur le lien reçu dans votre SMS de suivi. Dans ce cas le rdv est pris dès votre souscription. Mais la situation diffère dans le cas où vous habitez dans une maison individuelle : l’acte vous sera facturé. Comme chez les autres opérateurs, la durée d’intervention est variable, et impossible à planifier avec précision : elle dépend des travaux à effectuer, de la configuration que le technicien découvrira chez vous. Au maximum 48h avant pour l’annulation. Enfin, le déplacement d’un technicien Bouygues Telecom est normalement gratuit. En effet, vu que l’intervention à domicile est le dernier recours, votre FAI effectue des diagnostics à distance. Par exemple, si vous avez choisi un créneau 13h-18h, le technicien peut arriver à partir de 13h et jusqu’à 18h. Les clients Bouygues Telecom ont l’entière liberté d’annuler ou de reporter le rendez-vous technicien s’ils le souhaitent jusqu’à 24h avant l’intervention. A savoir Vous pouvez vérifier votre éligibilité sur le site Internet de votre opérateur, en rentrant votre adresse. Je vous remercie pour votre accueil téléphonique. Les voyants verts “alimentation”, “adsl” ou encore “connexion internet” vont s’allumer (selon votre modèle de box Bouygues Telecom). Si vous avez choisi la bbox Mini, la seule différence avec la précédente c’est que vous n’avez qu’à brancher votre bbox directement sur la prise électrique après la première étape. Dans ce cas-là, les frais sont de 49€. Le délai d’intervention est de 2 à 3 semaines après la souscription d'une Bbox. Intervention technicien orange pour dysfonctionnement : ce qu’il faut savoir. Gaëlle, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom... Un conseiller dédié Entreprise à votre écoute, Question: « problème ligne ADSL intervention technicien Orange », La qualité de l'expérience client, notre priorité, Le Don de Giga contre l'exclusion numérique, Notre mission : faire grandir les relations humaines, Covid-19 : on continue d'être là pour vous, Accès Internet Fibre (FTTH, FTTO), Routeurs 4G/5G, Des équipes dédiées & un Espace Client Entreprises pour vous aider, Découvrez l’univers et les avantages Entreprises, problème ligne ADSL intervention technicien Orange. Même si votre logement est déjà équipé d’un boitier fibre, le passage d’un technicien est obligatoire avec le fournisseur Bouygues Telecom. Sur le circuit ADSL, le réseau appartient à l'opérateur historique. Si vous rencontrez des problèmes avec votre box, qu’il s’agisse d’une panne, d’un défaut de fonctionnement récurrent ou d’une incapacité à vous connecter à Internet, chaque opérateur propose une assistance pour ses clients. Le créneau horaire qui vous a été communiqué par votre opérateur correspond à l’heure d’arrivée possible du technicien. Toutes les deux semaines, recevez les bons plans et astuces pour réduite vos factures d'énergie, d'internet, vos frais bancaires, le prix de vos assurances. Cliquez sur Mon compte - Assistance Bouygues Telecom puis sur "Suivre votre commande". Si vous avez un empêchement de dernière minute, pas de panique, vous pouvez demander à décaler le rendez-vous. Nous reviendrons vers vous par SMS ou appel sur votre mobile afin de vous tenir informé - vous pouvez également consulter votre suivi d'incident sur votre espace client Bbox afin de vous tenir informé des actions menées sur la ligne. Pour convenir d'un rendez-vous avec un technicien SFR, lors duquel aura lieu une intervention à votre domicile, contactez le 1023. Bonjour, Un technicien Bouygues(merci au passage pour la réactivité appréciable)est passé chez moi ce jour afin de tester ma BBOX MIAMI défaillante. )pour remettre ma ligne en état de bon fonctionnement. Intervention technicien ne résolvant rien facturée 69 euros? Comparatif carte SIM prépayée : comment bien choisir une carte prépayée ? La plage d'arrivée du technicien est de deux heures et l'installation de la fibre optique à votre domicile peut nécessiter jusqu'à deux heures. 6 interventions techniques, 4 mois d'attente, et toujours pas la fibre ? Elles ont lieu seulement dans le cas où le problème ne peut pas être résolu à distance, ou si ce n’est pas une question de box défaillante (auquel cas votre matériel sera remplacé sans intervention). D’où viennent les erreurs F3411 et F3413 des Bbox et quelles sont leurs conséquences ? Sinon, vous les recevrez selon votre choix en Point Relais ou à votre domicile. Une fois l’installation terminée, le technicien active votre Bbox et votre décodeur TV. Les rendez-vous sont possibles du lundi au samedi en fonction des disponibilités du technicien SFR, entre 8 et 12h et 13 et 18h. Vos services de base sont disponibles immédiatement. Vous pouvez annuler votre rendez-vous jusqu'à 48h ouvrés avant. Le FTTH, qui signifie «Fiber to the Home», et le FTTLA qui signifie «Fiber To The Last Amplifier», qui offrent tous deux une connexion très haut débit. Les créneaux d’intervention sont possibles pendant les heures ouvrées, du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Le technicien perce un trou au plus près de votre porte d’entrée pour faire entrer le câble dans votre logement. L’installation de votre box ou ligne téléphonique fixe dans un lieu qui n’a jamais été habité. Une fois votre domicile raccordé à la fibre, le technicien va s’assurer de son bon fonctionnement. Vous habitez en maison (sans accès direct sur la voie publique) : Une autorisation écrite de votre voisin pour faire passer un câble sur sa propriété devra surement être faite. Les offres fibre Bouygues. Nous ne collectons que des données anonymisées. Changement d'opérateur : qui s'occupe de la résiliation ? Entre le temps où vous prenez contact avec un fournisseur et le temps où vous naviguez sur internet chez vous, il faut compter environ 5 à 15 jours pour activer la ligne. En d’autres termes, il s’agit d’une prestation que les Fournisseurs d’Accès Internet ou FAI facturent. Le déplacement d'un technicien SFR est facturé 60€. Le créneau horaire qui vous a été communiqué correspond à l’heure d’arrivée du technicien SFR. Box TV : quelle Box TV Android ou smart box TV choisir ? Une fois sur place, si vous n’avez pas encore la fibre, le technicien analysera la configuration de votre logement et vous proposera la meilleure solution pour vous installer la fibre optique en vous faisant valider au préalable les éventuels travaux. Le délai est plus court pour les Bbox fibre qui sont actives directement après le passage du technicien pour l'internet, la téléphonie et la TV Bouygues. On parle ici de «déploiement vertical», effectué par un opérateur d’immeuble. Pour cause, le technicien a constaté qu'il y a un souci sur ma ligne ADSL France Télécom. Ce matin, appel au service client qui me dit qu’ils n’arrivent pas à joindre le technicien en question mais ne sont pas dans la capacité d’envoyer un autre technicien régler le problème. Certains fournisseurs d’accès à internet proposent en effet de manière optionnelle des services d’installation à domicile de votre box et de vos équipements. Vous êtes mis en relation avec un conseiller par tchat lorsque les tests ont déjà été effectués via les outils d’auto-dépannage. L’intervention sous 8h garantie est un service inclus dans les offres Bbox Pro ultra, Bbox Pro et Bbox Pro+. Vous trouverez ci-dessous un tableau récapitulatif en fonction des différents opérateurs. Dans le cas d’un dysfonctionnement, c’est à vous de faire des démarches. Possibilité de modifier le rendez-vous jusqu’à 48h avant. Une fois le diagnostic terminé, vous recevrez un SMS qui vous avertira si une intervention à votre domicile est nécessaire. Pour une Bbox ADSL ou VDSL, si l'installation nécessite l'intervention d'un technicien Bouygues, il faudra compter entre un et trois jours après son passage pour que la ligne soit active. Les interventions d’un technicien à votre domicile ne sont pas systématiques. Durant ce créneau, un technicien viendra à votre domicile. Prise(s) téléphonique(s) et câble(s) reliant à la prise d’arrivée défectueuse ou oxydées. Comment se passe l'intervention d'un technicien Bouygues ? Ils nous permettent d'étudier la manière dont les utilisateurs naviguent sur le site web. Pour accueillir le technicien Free, il vous sera demandé de réserver une plage horaire de 2h. En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation des cookies. Selon les situations et votre opérateur, ces éléments diffèrent. Vous êtes locataire : Une demande à votre propriétaire peut être nécessaire pour faire passer un câble apparent. L’intervention peut prendre plus ou moins de temps selon la nature de la panne. Usage d’une multiprise ou appareil effectuant des perturbations électriques. Dans le cas d’une installation de la fibre, le rendez-vous vous est proposé au moment de votre souscription. Gratuit, sauf si vous êtes absent de votre domicile. Vous pouvez toutefois vous faire représenter par une autre personne majeure (un parent, un enfant majeur, un voisin, le gardien…) en remplissant un mandat de représentation. La modification est toutefois possible jusqu’à 1 heure avant le créneau de passage du technicien à votre domicile. Il peut aussi y avoir des autorisations à demander avant votre rendez-vous : Test d'éligibilité Fibre OrangeVous cherchez une offre internet ? A noter cependant que même si l’intervention ne nécessite que quelques heures, il faut compter en moyenne un délai de 20 jours pour le raccordement à la fibre optique de Free après votre souscription à une offre Freebox. Technicien SFR : comment le contacter et combien ça coûte ? Pour une offre Bbox ADSL ou VDSL nécessitant l’intervention d’un technicien Votre ligne sera active entre 1 et 3 jours après l’intervention du technicien. Il ne s’agit donc pas du raccordement de la fibre à votre logement. Si dans ce délai, un nouveau déplacement de technicien s’avère nécessaire pour la même panne, il ne vous sera pas facturé. Pour cause, le technicien a constaté qu'il y a un souci sur ma ligne ADSL France Télécom. Une offre box internet complète avec ADSL, appels illimités vers les fixes & mobiles, TV enrichie et replays. Néanmoins, il subsiste certains cas pour lesquels l’intervention d’un technicien à votre domicile est nécessaire : Dans cet article, nous allons nous concentrer sur les deux premiers points, qui correspondent aux cas les plus fréquents d’interventions à domicile.
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